Politique d'expédition

Dernière mise à jour 26 octobre 2026

Traitement des commandes

Les Passeports sont préparés après confirmation du paiement et réception de toutes les informations nécessaires à leur personnalisation.

Une information incomplète ou incorrecte peut retarder la préparation et l'expédition.

Zones de livraison

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande. Une adresse postale complète et exacte doit être communiquée par le Client.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite ou de remise en main propre sont soumises aux conditions annoncées au moment de l'achat.

Délais

Les délais communiqués sont indicatifs et commencent lorsque la commande est complète et le paiement confirmé.

Events Guide ne peut être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, à une adresse erronée, à des jours fériés ou à un événement indépendant de sa volonté.

Adresse incorrecte ou envoi retourné

Si un envoi est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le Client, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais correspondants peuvent être facturés au Client.

Envoi non reçu ou endommagé

Le Client doit informer Events Guide dans les meilleurs délais lorsqu'un Passeport n'est pas arrivé ou a été endommagé pendant le transport.

Après vérification, Events Guide pourra procéder à un nouvel envoi sans frais.

Retrait ou remise en main propre

Lorsqu'un retrait ou une remise en main propre est proposé, les modalités sont communiquées au Client. Le Passeport est remis après vérification de la commande et, si nécessaire, de l'identité du destinataire