Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour 26 octobre 2026

1 Nature du produit

Le Passeport Events Guide est une carte nominative donnant accès, pendant 400 jours à compter de sa date d'achat, aux avantages proposés par les Partenaires référencés.

En raison de son caractère nominatif et personnalisé, le Passeport ne peut généralement pas être revendu ou attribué à un autre Bénéficiaire après sa création.

2 Annulation avant la création du Passeport

Une demande d'annulation peut être acceptée si elle parvient à Events Guide avant la personnalisation, l'activation ou l'expédition du Passeport.

La demande doit être adressée par écrit, accompagnée du numéro de commande et des coordonnées de l'acheteur.

Une fois le Passeport personnalisé, activé ou expédié, la commande est considérée comme définitive et ne peut plus être annulée, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

3 Absence de remboursement pour non utilisation

Aucun remboursement, total ou partiel, n'est accordé dans les situations suivantes :

·   le Passeport n'a pas été utilisé ;

·   seuls certains avantages ont été utilisés ;

·   le Bénéficiaire estime que les économies réalisées sont insuffisantes ;

·   les économies réalisées sont inférieures au prix du Passeport ;

·   le Bénéficiaire renonce à son événement ou modifie son projet ;

·   un Partenaire particulier n'est plus disponible ou quitte le réseau ;

·   un Partenaire refuse une réservation pour des raisons de disponibilité ;

·   le Passeport expire avant que tous les avantages aient été utilisés.

L'achat du Passeport donne accès au réseau et aux avantages proposés, mais ne garantit aucun montant minimal d'économies.

4 Achat postérieur à une commande auprès d'un Partenaire

Le Passeport Events Guide a pour vocation d'aider ses Bénéficiaires à découvrir et à choisir des prestataires.

Il ne permet pas d'obtenir rétroactivement une remise sur une prestation déjà commandée, réservée ou engagée avant son achat.

Aucun remboursement ou rabais ne peut notamment être exigé lorsque, avant l'achat du Passeport :

·   un devis a été accepté ;

·   une réservation a été confirmée ;

·   un contrat ou un bon de commande a été conclu ;

·   un acompte a été versé ;

·   un paiement total ou partiel a été effectué.

Le fait qu'un solde reste à payer après l'achat du Passeport ne transforme pas la prestation en une nouvelle commande et ne donne pas droit à une remise sur ce solde.

Un Partenaire peut librement décider d'accorder un geste commercial, mais Events Guide ne peut ni l'imposer ni le garantir.

Le refus d'une remise rétroactive ne donne droit à aucun remboursement du Passeport.

5 Passeport endommagé ou erreur de livraison

En cas de Passeport endommagé lors du transport, d'erreur de personnalisation imputable à Events Guide ou de produit non conforme à la commande, le Client doit contacter Events Guide dans les meilleurs délais en joignant une photographie et son numéro de commande.

Events Guide procédera prioritairement au remplacement du Passeport sans frais. Un remboursement pourra être proposé si le remplacement est impossible.

Une erreur provenant des informations communiquées par le Client, notamment une faute dans un nom ou une adresse, n'est pas considérée comme une erreur imputable à Events Guide.

6 Retour d'un Passeport

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d'Events Guide.

Lorsqu'un retour est accepté, les instructions et l'adresse de retour sont communiquées au Client. Sauf erreur imputable à Events Guide, les frais de retour restent à la charge du Client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur d'Events Guide ou de non livraison avérée.

7 Contact

Toute demande doit être adressée au moyen du formulaire disponible sur www.events-guide.ch ou à l'adresse électronique indiquée dans les coordonnées de la boutique.